INSS em Barreiras/BA acaba com filas durante a madrugada

13/07/2006 | 7979 pessoas já leram esta notícia. | 29 usuário(s) ON-line nesta página

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Servidores se unem e põem fim às filas na Agência da Previdência em Barreirinhas   
 
De Salvador (BA) - O agendamento eletrônico de perícias médicas está contribuindo para o fim das filas na Agência da Previdência Social (APS) em Barreiras (BA). Ligando para a 135 - Central de Teleatendimento da Previdência Social é possível agendar o dia e a hora do exame, tornando desnecessária a ida dos segurados às agências durante a noite ou a madrugada.

A divulgação do novo sistema vem sendo feita pelos consultores do Programa de Gestão do Atendimento (PGA-Brasil) unidos aos servidores do INSS em Barreiras, formando uma equipe única para trabalhar nas filas. Numa conversa com os segurados eles mostram as facilidades oferecidas pela Previdência Social por meio do atendimento remoto, neste caso a Central 135.

Apesar do pouco tempo de implementação, o agendamento eletrônico vem sendo bastante utilizado pela população de Barreiras. Maria das Neves Sousa (50) já dormiu na fila e, segundo ela, era constrangedor. "Deixava tudo de lado para resolver o problema da perícia, mas hoje já posso chegar na hora marcada sem qualquer preocupação".

Aos 73 anos de idade, o senhor Zacarias Aleixo da Silva é o procurador da irmã. Pendências na Previdência Social é ele quem resolve. Eles moram em Brejos das Missões, a 70 quilômetros de Barreiras e, muitas vezes, se deslocou em vão. "Agora não tenho mais esse problema, porque já venho sabendo que o meu atendimento está garantido naquele dia".

O motorista Afonso Alves de Oliveira (63) faz transporte de segurados de Crisópolis para Barreiras, percorrendo uma distância de 150 quilômetros (ida e volta). Antes não tinha a garantia do atendimento, mas hoje o quadro é outro. "Todo mundo é atendido e volta satisfeito pra casa e tem mais, a Agência está calma, sem fila".

Segundo o consultor interno do PGA-Brasil, Antônio de Pádua Izidório, era grande o número de intermediários atuando nas filas e, com o agendamento eletrônico, desapareceram do local. "Por esse constrangimento os nossos segurados já não passam mais". Além disso, o agendamento eletrônico tem possibilitado aos servidores da agência uma organização prévia dos serviços a serem executados a cada dia. Com as mudanças, a gerente-executiva do INSS em Barreiras, Francisca Oliveira, tem buscado o apóio da equipe do PGA para gerenciar com eficácia e garantir a melhoria de atendimento na agência (Rua Pará, nº 91, Barreirinhas), uma das prioridades do Ministério da Previdência Social (MPS).